Le paysage de la gestion de la chaîne d'approvisionnement a subi d'importantes transformations en 2023, parallèlement à des changements notables dans le calcul des coûts et le contrôle. Dans cet environnement dynamique, le coût du service s'est imposé comme un élément central dans la définition des stratégies d'entreprise. Cet ICP, connu pour ses caractéristiques avant-gardistes et agiles, joue un rôle crucial dans l'évaluation de l'efficacité des opérations de la chaîne d'approvisionnement.

Le coût du service prend en compte de nombreux éléments mobiles dans le calcul des coûts qui agissent comme de grands leviers. Par conséquent, il a également attiré l'attention des entreprises sur les possibilités d'externaliser leurs opérations logistiques afin de mieux contrôler les coûts. Bien qu'elle soit contre-intuitive pour certains, cette démarche promet un meilleur contrôle et une réduction potentielle des coûts.

Cet article explique pourquoi l'externalisation de la logistique est en train de changer la donne en matière d'optimisation du coût du service et comment les entreprises peuvent y parvenir.

Coût de revient vs. coût des marchandises vendues

Commençons par comprendre en quoi le coût du service (CTS) diffère de l'autre ICP couramment utilisé, à savoir le coût des marchandises vendues (COGS). Bien que le CTS et le COGS soient tous deux des indicateurs clés de performance importants pour les entreprises, ils ont des objectifs différents et peuvent fournir des informations divergentes.

Le COGS se concentre principalement sur les coûts directs de production des biens, tels que les matières premières et la main-d'œuvre. Il s'agit d'une mesure des coûts des matières premières et de production des produits finis vendus par une entreprise. Contrairement au COGS, le coût de service comprend toutes les dépenses encourues pour livrer un produit ou un service au client. Il comprend les coûts de logistique, d'entreposage, de distribution, de retour et de service à la clientèle.

Le coût du service est donc plus complet, car il englobe tous les coûts du service à la clientèle. Il aide les entreprises à se faire une idée précise de la rentabilité des différents segments de clientèle, produits ou canaux de distribution et à prendre ensuite des décisions éclairées pour chacun de ces canaux. Le coût de revient est relativement statique et reste le même pour les différents canaux. En revanche, le coût de service est dynamique et varie en fonction des niveaux de service, des demandes des clients et des stratégies de distribution.

En se concentrant sur le CTS, les entreprises peuvent identifier les inefficacités de leur chaîne d'approvisionnement au niveau du canal, optimiser les opérations et prendre des décisions stratégiques qui améliorent la rentabilité et la satisfaction des clients.

Le coût du service dans la logistique

Lorsqu'on se concentre sur la logistique en particulier, le CTS va au-delà des seuls coûts de transport pour donner une vue d'ensemble des coûts totaux de la livraison des produits par le biais de divers canaux. Le CTS en logistique comprend les frais de transport, les frais de stockage en entrepôt, les frais de manutention et les coûts associés à la satisfaction des demandes spécifiques des clients.

Prenons le cas d'une entreprise qui doit livrer des marchandises dans une région éloignée. Cette situation peut entraîner des coûts de transport plus élevés en raison de la distance et de la difficulté d'accès. En outre, un client qui demande un emballage spécial pour sa commande peut augmenter les coûts de manutention et de matériel. C'est ainsi que les différents éléments du coût logistique du service contribuent au CTS global. Grâce à ces informations, les entreprises peuvent revoir leurs méthodes d'expédition, leurs opérations d'entreposage et la configuration de leur chaîne d'approvisionnement afin d'équilibrer la satisfaction du client et la rentabilité.

Le passage à l'externalisation : Pourquoi est-ce important ?

Avec l'accent mis sur le CTS et la nécessité d'un meilleur contrôle, les entreprises passent du modèle traditionnel d'externalisation à l'internalisation des éléments critiques. Cette transition est motivée par la nécessité de réduire les dépendances à l'égard de tiers pour les opérations critiques ou coûteuses. Elle permet également un contrôle direct de la qualité et des délais de livraison. Dans une enquête, 100 % des personnes interrogées ont confirmé que le fait de ramener le travail en interne améliorait le service à la clientèle, tandis que 77 % ont confirmé que cela leur donnait un meilleur contrôle.

5 façons d'explorer les possibilités d'externalisation dans votre entreprise

Nous avons déjà expliqué pourquoi l'internalisation de la logistique est de plus en plus populaire. Mais où et comment commencer ? L'internalisation peut s'avérer difficile si les choses ne sont pas claires. Voici cinq façons de commencer à explorer les possibilités d'internalisation :

1. Auditer vos opérations logistiques actuelles : Créez un plan de processus de la façon dont les choses se déroulent actuellement. Y a-t-il des domaines dans lesquels vous dépensez trop ou dans lesquels des retards se produisent constamment ? Cet audit vous aidera à repérer les maillons faibles de votre chaîne d'approvisionnement et à voir où l'internalisation pourrait faire la différence.
2. Analysez les coûts par rapport au contrôle : Comparez les coûts de l'externalisation aux avantages d'un meilleur contrôle de votre logistique. Contrairement aux attentes, 77 % des personnes interrogées dans le cadre d'une enquête ont déclaré que l'externalisation permettait d'économiser de l'argent à long terme. Cela est possible grâce à des résultats intangibles tels qu'un meilleur contrôle de la qualité et des temps de réponse plus rapides.
3. Évaluez les capacités de votre équipe : Disposez-vous du personnel adéquat pour gérer la logistique en interne ? Si ce n'est pas le cas, déterminez ce qu'il vous faudra pour constituer une équipe capable de s'acquitter de cette tâche. N'oubliez pas que le fait d'avoir des personnes qualifiées à vos côtés peut faire la différence lors de l'externalisation de fonctions critiques.
4. Notez les besoins en matière de technologie et d'infrastructure : L'externalisation de la logistique signifie que vous aurez besoin de la technologie et des outils adéquats pour assurer le bon déroulement des opérations. Réfléchissez à vos besoins en matière de logiciels, de systèmes de suivi et d'espace physique.
5. Commencer modestement et passer à l'échelle supérieure : il n'est pas nécessaire de plonger tête la première. Essayez d'externaliser une petite partie de votre logistique, comme les livraisons locales ou une ligne de produits spécifique. Cela vous permet de tâter le terrain, de passer à l'échelle supérieure à mesure que vous vous sentez à l'aise et de peser les avantages.

Comment Holocene contribue-t-il à l'externalisation ?

Les offres d'Holocene sont des offres prêtes pour l'avenir en vue d'une externalisation efficace. La suite d'outils et de technologies d'Holocene permet aux entreprises de gérer de manière transparente leurs opérations logistiques internes. Nous fournissons les informations et la supervision nécessaires pour prendre des décisions éclairées, depuis les systèmes de suivi en temps réel jusqu'aux analyses avancées.

Avec Holocene, vous n'avez pas à vous préoccuper des complexités de l'internalisation. Nous vous soutenons, en veillant à ce que vous gardiez le contrôle sans vous sentir dépassé. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur la réduction des coûts et la satisfaction de vos clients sans vous préoccuper des détails.

Avec l'aide d'Holocene, vous ne vous contentez pas de suivre le rythme, vous l'imposez. Holocene vous aidera à trouver l'équilibre entre l'efficacité et la satisfaction du client. Alors, si vous êtes prêt à faire bouger les choses et à prendre le contrôle de votre logistique, contactez-nous dès aujourd'hui.

‍