La mesure des performances est un élément essentiel de la fermeture de la boucle de rétroaction qui permet d'affiner le fonctionnement de la chaîne d'approvisionnement de toute entreprise à long terme. Comprendre les performances et prendre des mesures tangibles pour les améliorer permet de réduire la complexité opérationnelle et d'améliorer l'agilité de la chaîne d'approvisionnement. Les entreprises utilisent divers indicateurs clés de performance de la chaîne d'approvisionnement pour comprendre les opérations. Pour pratiquement tous les processus, les principaux domaines d'intérêt sont la précision des prévisions, les coûts, le taux de rotation et le contrôle des stocks, ainsi que les niveaux de service à la clientèle, entre autres.
Pour réellement réaliser l'efficacité de ces ICP dans tout processus de la chaîne d'approvisionnement, ces entreprises doivent se concentrer sur la façon dont ils sont liés, sur la façon d'établir une hiérarchie, sur ce qu'il faut diagnostiquer et faire une ACR efficace, ainsi que sur les outils nécessaires à l'amélioration.
Cet article explore tous ces aspects et vous donne une feuille de route complète pour améliorer l'efficacité de votre chaîne d'approvisionnement.
L'approche pyramidale de la gestion des indicateurs clés de performance
Une approche structurée de la gestion des indicateurs clés de performance (KPI) de la chaîne d'approvisionnement est essentielle pour atteindre ces objectifs. Le modèle pyramidal de Gartner, illustré dans l'image, offre un cadre stratégique pour diagnostiquer, évaluer et corriger les indicateurs de la chaîne d'approvisionnement afin d'obtenir des résultats optimaux.
Comprendre la pyramide : Les couches et leur signification
Le modèle pyramidal représente une approche structurée de la gestion des indicateurs clés de performance de la chaîne d'approvisionnement. Il est divisé en trois couches distinctes : les mesures fonctionnelles, les mesures de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement et les tableaux de bord exécutifs.
Comment améliorer les indicateurs de performance de la chaîne d'approvisionnement : Un guide pratique
Chaque couche joue un rôle essentiel dans la santé globale de la chaîne d'approvisionnement, en aidant les organisations à diagnostiquer les problèmes, à évaluer les performances et à prendre des mesures correctives. Comprenons-les une à une.
1. Les métriques fonctionnelles : La base de la pyramide
À la base de cette pyramide se trouvent les indicateurs clés de performance, appelés mesures fonctionnelles. Il s'agit d'indicateurs clés de performance opérationnels détaillés et quotidiens qui fournissent des informations sur des aspects spécifiques de la chaîne d'approvisionnement. Le suivi de ces indicateurs peut aider à identifier des problèmes tels que les stocks excédentaires, qui peuvent immobiliser des liquidités et avoir une incidence négative sur le fonds de roulement. Ces indicateurs sont très importants pour identifier les problèmes, et en voici quelques exemples :
- Qualité des fournisseurs: Mesure la qualité des matériaux fournis, qui a un impact direct sur l'efficacité de la production et la qualité des produits.
- Temps de cycle de la commande: permet de suivre le temps nécessaire à l'exécution d'une commande, depuis sa réception jusqu'à sa livraison.
Les mesures fonctionnelles sont essentielles pour identifier les causes profondes (RCA) des problèmes opérationnels. En surveillant activement ces indicateurs clés de performance, les entreprises peuvent identifier les domaines spécifiques où les performances ne sont pas à la hauteur. Elles disposent ainsi d'une cible claire parmi les nombreuses possibilités d'amélioration.
2. Mesures de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement : Diagnostiquer et aligner
La couche intermédiaire de la pyramide est constituée par les mesures de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout. Ces mesures offrent une vision beaucoup plus large de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Des indicateurs tels que le stock moyen et le taux de rotation des stocks donnent une idée de l'efficacité d'une entreprise à convertir les stocks en ventes. Elles permettent de faire le lien entre les différents domaines fonctionnels. Les indicateurs clés de cette couche sont les suivants :
- Le total des stocks est la valeur totale de tous les stocks de la chaîne d'approvisionnement, y compris les stocks RM/PM, les stocks en cours et les produits finis.
- Cycle de trésorerie : Le cycle C2C calcule le temps qui s'écoule entre l'argent investi dans les stocks et le flux de trésorerie provenant des ventes, libérant ainsi cet investissement.
- Commande parfaite (OTIF-On Time In Full): L'OTIF est un indicateur clé de la satisfaction des clients, mesuré par le pourcentage de commandes livrées à temps et dans leur intégralité. Cette mesure est généralement effectuée au niveau de la ligne de commande.
Les indicateurs de bout en bout permettent de diagnostiquer le bon fonctionnement de la chaîne d'approvisionnement dans son ensemble. Ils comblent le fossé entre l'efficacité opérationnelle et les objectifs stratégiques.
3. Tableaux de bord exécutifs : Prise de décision
Le tableau de bord exécutif est la couche supérieure de la pyramide et joue un rôle très particulier. Ces indicateurs clés de performance importants sont destinés à résumer les performances de la chaîne d'approvisionnement des cadres supérieurs (y compris les responsables commerciaux et les chefs d'entreprise). Ils sont conçus pour la prise de décisions stratégiques. Voici quelques exemples d'indicateurs à ce niveau
- Précision des prévisions de la demande: Mesure la précision des prévisions de la demande des clients, ce qui est essentiel pour une planification et une gestion des stocks efficaces.
- Coûts de la chaîne d'approvisionnement: Permet de suivre le coût total associé à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, y compris les coûts d'approvisionnement, de logistique et de maintien des stocks.
Les tableaux de bord exécutifs filtrent des données complexes pour en faire des informations exploitables par les dirigeants. Ils aident les dirigeants à prendre des décisions fondées sur des données et à les suivre sur le long terme pour en garantir le succès.
Élargir la pyramide : Intégrer les priorités stratégiques à la gestion des indicateurs clés de performance de la chaîne d'approvisionnement
En explorant le modèle pyramidal de gestion des ICP de la chaîne d'approvisionnement, nous avons vu comment les ICP se superposent pour diagnostiquer, évaluer, corriger et mesurer les problèmes de performance de la chaîne d'approvisionnement. L'image suivante (image 2) est de nature plus stratégique. Elle met en évidence l'intérêt d'aligner les indicateurs de la chaîne d'approvisionnement sur les objectifs plus généraux de l'entreprise.
Comment améliorer les indicateurs de performance de la chaîne d'approvisionnement : Un guide pratique
Le modèle étendu introduit un alignement vertical qui relie les priorités stratégiques de l'entreprise à des indicateurs spécifiques de la chaîne d'approvisionnement et à des indicateurs fonctionnels, ce qui permet en fin de compte d'établir un diagnostic ciblé et d'améliorer les processus. Analysons cette intégration et la manière dont elle améliore l'efficacité du processus de gestion des indicateurs clés de performance de la chaîne d'approvisionnement.
1. Priorités stratégiques : La force directrice
Au sommet de ce cadre se trouvent les priorités stratégiques, qui représentent les objectifs généraux de l'organisation. Ces priorités sont les suivantes
- Expérience et valeur pour le client
- Agilité, résilience et gestion des risques
- Croissance rentable et retour sur investissement
- Des opérations sûres et conformes
- Durabilité et responsabilité des entreprises
- Gestion du personnel
- Initiatives stratégiques et d'amélioration continue
Ces priorités définissent l'orientation de l'organisation et guident les décisions et les actions dans tous les départements, y compris la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
Les priorités stratégiques garantissent que les efforts déployés pour améliorer les performances de la chaîne d'approvisionnement sont conformes aux objectifs à long terme de l'entreprise. Par exemple, si l'expérience du client est une priorité absolue, la chaîne logistique doit se concentrer sur les mesures qui améliorent la prestation de services et la satisfaction du client.
2. Objectifs et mesures de l'entreprise : Traduire la stratégie en action
La couche suivante du modèle se concentre sur les objectifs et les mesures de l'entreprise. Ces indicateurs clés de performance mesurent le succès de l'organisation dans la réalisation de ses priorités stratégiques. En voici quelques exemples :
- Chiffre d'affaires et satisfaction des clients pour l'expérience client
- Profiter de l'agilité et de la résilience
- Retour sur investissement (ROI) pour une croissance rentable
- Santé et sécurité pour la conformité
Les objectifs commerciaux transforment les priorités stratégiques en résultats quantifiables. Les organisations peuvent montrer que leurs techniques de chaîne d'approvisionnement contribuent aux résultats de l'entreprise en reliant ces objectifs aux indicateurs de la chaîne d'approvisionnement.
3. Objectifs et mesures de la chaîne d'approvisionnement : Faire le lien entre la stratégie et les opérations
Les objectifs et les mesures de la chaîne d'approvisionnement font le lien entre les objectifs de l'entreprise et les mesures fonctionnelles qui régissent les opérations quotidiennes. La performance de la chaîne d'approvisionnement fait référence à l'efficacité des différentes étapes de la chaîne d'approvisionnement, y compris le respect des délais de livraison, la disponibilité des stocks et l'exactitude des commandes. Les principales mesures de la chaîne d'approvisionnement sont les suivantes
- Prestation de services: Veiller à ce que les produits soient livrés aux clients comme promis.
- Coût: Gérer le coût global de la chaîne d'approvisionnement pour maintenir la rentabilité.
- Actifs de trésorerie: Optimiser les stocks et le fonds de roulement pour améliorer les flux de trésorerie.
Les indicateurs clés de performance de la chaîne d'approvisionnement présentent une vue consolidée de la relation entre la chaîne d'approvisionnement et les objectifs de l'entreprise. Par exemple, la manière dont la réduction des coûts tout en assurant des niveaux de service élevés se traduit directement par des objectifs de rentabilité et de satisfaction de la clientèle.
4. Objectifs fonctionnels et métriques : Exécution opérationnelle
Au niveau opérationnel, les objectifs fonctionnels et les mesures entrent en jeu. Ces mesures sont liées à des activités spécifiques de la chaîne d'approvisionnement et sont basées sur le modèle populaire SCOR :
- Plan: Précision des prévisions et efficacité de la planification de la production.
- Source: Performance des fournisseurs, coûts d'approvisionnement.
- Make: Efficacité de la production, contrôle de la qualité.
- Livrer: Livraison à temps et coûts de transport.
Les mesures fonctionnelles sont le point de rencontre entre le caoutchouc et la route. Ces indicateurs contrôlent l'exécution de fonctions spécifiques de la chaîne d'approvisionnement, en veillant à ce que les opérations quotidiennes soient conformes aux objectifs de la chaîne d'approvisionnement et de l'entreprise. En suivant et en améliorant ces indicateurs, les entreprises peuvent améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement au niveau local.
5. Mesures de diagnostic et de processus : Analyse des causes profondes et mesures correctives
La dernière couche concerne les mesures de diagnostic et de processus, qui se concentrent sur l'identification et la correction des problèmes de performance de la chaîne d'approvisionnement. Ce niveau met l'accent sur
- Analyse des causes profondes: Exploiter les solutions d'analyse de la chaîne d'approvisionnement pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes de performance.
- Action corrective: Mise en œuvre de changements pour résoudre ces problèmes et éviter qu'ils ne se reproduisent.
Les indicateurs de diagnostic et de processus sont nécessaires à l'amélioration continue de toute chaîne d'approvisionnement. En effectuant une analyse systématique des écarts de performance et en prenant des mesures correctives en temps utile, les entreprises peuvent maintenir ou accroître la performance globale de la chaîne d'approvisionnement tout en étant capables de s'adapter aux changements dans un environnement concurrentiel.
Renforcer la réussite stratégique grâce aux solutions de chaîne d'approvisionnement d'Holocene
L'amélioration des indicateurs clés de performance de la chaîne d'approvisionnement nécessite une approche structurée et fondée sur des données. Le modèle pyramidal offre cette approche pour optimiser stratégiquement les performances de la chaîne d'approvisionnement. Mais l'optimisation des performances de la chaîne d'approvisionnement ne se limite pas au suivi des indicateurs : il s'agit d'aligner tous les aspects de vos opérations sur les objectifs stratégiques afin d'assurer un succès durable. Le cadre complet que nous avons exploré montre comment la gestion intégrée des indicateurs clés de performance peut permettre à votre chaîne d'approvisionnement d'atteindre de nouveaux sommets.
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