Lorsque l'on s'intéresse aux performances des fournisseurs, la première chose qui vient à l'esprit est probablement de savoir s'ils livrent à temps. Dans de nombreuses organisations, c'est le principal critère utilisé pour juger les fournisseurs. Si le camion arrive le jour prévu, le fournisseur est considéré comme fiable. Mais quiconque a travaillé assez longtemps dans la chaîne d'approvisionnement ou la fabrication sait que le respect des délais n'est que la partie émergée de l'iceberg.
Sous la surface, la mesure de la performance réelle du fournisseur est beaucoup plus complexe. Un fournisseur qui respecte systématiquement les normes de livraison à temps peut néanmoins causer de graves problèmes à votre entreprise. Ces problèmes cachés sont souvent considérés comme "faisant partie du processus" jusqu'à ce qu'ils commencent à avoir un impact sur l'entreprise en entraînant des coûts réels, en gaspillant des heures de travail et en perturbant les calendriers de production.
Dans cet article, nous examinerons pourquoi une performance fournisseur "suffisante" peut constituer une zone de confort dangereuse pour toute entreprise. Nous verrons comment le fait de s'appuyer sur des indicateurs de performance de surface et des solutions informelles peut masquer des problèmes plus importants, et nous démontrerons pourquoi une véritable fiabilité des fournisseurs nécessite une plus grande visibilité, des données améliorées et une approche plus proactive.
Le problème de l'expression "à temps, c'est bien"
Il est important de respecter les délais de livraison, mais ce n'est pas tout. Par exemple :
- Une cargaison arrive à la date promise, mais la moitié des matériaux échoue aux contrôles de qualité. La production n'en est pas moins affectée.
- La livraison arrive à 18 heures au lieu du matin, ce qui oblige à faire des heures supplémentaires pour respecter le calendrier de production et à accélérer d'autres processus en aval, ce qui peut avoir une incidence sur la qualité et le service à la clientèle.
- La commande arrive, mais il manque des documents essentiels, ce qui entraîne des retards dans le dédouanement.
Dans tous ces cas, le fournisseur peut toujours affirmer qu'il a livré "à temps", mais l'impact sur vos opérations est tout autre.
Selon McKinsey, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement peuvent réduire à néant 45 % des bénéfices d'une année sur une décennie. Bon nombre de ces perturbations ne sont pas dues à des livraisons manquées, mais à la découverte tardive de problèmes qui étaient techniquement "à temps", mais fonctionnellement inutiles.
5 Les coûts cachés d'une performance "suffisante" des fournisseurs
5 Les coûts cachés d'une performance "suffisante" des fournisseursLorsque les problèmes liés aux fournisseurs ne sont pas détectés ou traités, les coûts s'accumulent d'une manière qui n'apparaît pas toujours dans les tableaux de bord et les rapports standard.
1. Main-d'œuvre supplémentaire et heures supplémentaires
Les livraisons tardives ou incomplètes obligent souvent les équipes à s'étirer en retard ou à replanifier les programmes de production. Cela entraîne non seulement une augmentation des coûts de main-d'œuvre, mais aussi une pression inutile sur les employés.
2. Réordonnancement de la production
Si une matière première n'est pas inspectée ou si la livraison est incomplète, les lignes de production peuvent devoir être arrêtées et redémarrées. Le coût n'est pas seulement celui des machines inutilisées, mais aussi celui de la capacité de production perdue, qui ne peut être récupérée.
3. Expédition accélérée
Lorsqu'un fournisseur "suffisamment bon" ne respecte pas ses engagements, les entreprises ont souvent recours à des commandes urgentes pour maintenir la production. L'expédition en urgence peut coûter trois à quatre fois plus cher que les tarifs de fret standard. Un coût évitable qui est souvent confondu avec les coûts logistiques et négligé.
4. Distorsions d'inventaire
Si les fournisseurs fournissent des données inexactes sur les expéditions, les systèmes d'inventaire peuvent refléter des matériaux qui ne sont pas réellement arrivés ou qui n'ont pas passé les contrôles de qualité. Cela conduit à de mauvaises décisions de planification et à des ruptures de stock potentielles.
5. Conformité et exposition aux risques
Une documentation incorrecte ou manquante peut retarder le dédouanement, entraîner une non-conformité réglementaire ou exposer les entreprises à des sanctions.
Ces coûts sont souvent invisibles parce qu'ils sont absorbés dans les budgets opérationnels. Pourtant, au fil du temps, ils peuvent devenir une charge importante. Les entreprises sous-estiment le coût total d'une mauvaise performance des fournisseurs parce qu'elles ne mesurent que les prix d'achat directs et les indicateurs de performance de base en matière de livraison.
Pourquoi les indicateurs de performance clés de surface ne sont pas à la hauteur ?
Dans les entreprises traditionnelles, la plupart des tableaux de bord des fournisseurs se concentrent sur des mesures anciennes telles que
- Pourcentage de livraison à temps
- Précision de la quantité
- Adhésion au prix
Bien qu'utiles, ces mesures sont réactives, rétrospectives et limitées. Elles vous disent ce qui s'est passé, mais pas pourquoi cela s'est passé ou comment cela a eu un impact sur votre entreprise.
Par exemple, même si un fournisseur livre 95 % de ses expéditions à temps, le fait de continuer à expédier en fin de journée perturbe toujours vos équipes. Toutefois, lorsque le tableau de bord ne tient pas compte des fenêtres de livraison ou des taux de réussite en matière de qualité, il brosse un tableau incomplet.
Le rôle des données et de la visibilité
Une véritable gestion de la performance des fournisseurs exige d'aller au-delà des indicateurs de performance clés traditionnels pour comprendre l'impact opérationnel réel. Cela signifie qu'il faut saisir et analyser des données telles que :
- Variabilité des délais
- Taux de qualité au premier passage
- Respect des délais de livraison
- Exactitude des documents et de la conformité
- Réactivité de la communication
La collecte de ces données en temps réel est essentielle et vitale. S'appuyer sur des examens trimestriels ou des mises à jour manuelles signifie que vous réagissez toujours aux problèmes après coup. Il s'agit essentiellement d'une analyse a posteriori qui ne permet pas de prendre des mesures significatives.
5 étapes pour passer de "suffisamment bon" à vraiment fiable
5 étapes pour passer de "suffisamment bon" à vraiment fiableLes entreprises qui gèrent le plus efficacement les performances de leurs fournisseurs partagent quelques pratiques communes. Ces pratiques sont de nature proactive :
- Intégrer les données des fournisseurs dans la planification des stocks et de la production
Cela garantit que vos systèmes de planification reflètent l'état en temps réel des matériaux entrants, et pas seulement les dates prévues ou la date d'expédition + les délais moyens. - Fixer des objectifs de performance qui reflètent les besoins opérationnels
Inclure des mesures au-delà de la livraison générique à temps, telles que la fenêtre de livraison, le taux de réussite de la qualité et l'exactitude de la documentation. - Effectuer une analyse des causes profondes des problèmes récurrents
Ne vous contentez pas de réagir et de lutter contre les problèmes ; identifiez plutôt les causes profondes et abordez-les avec le fournisseur. - Établir des relations de collaboration à long terme
Partager la visibilité des données en temps réel avec les fournisseurs afin qu'ils comprennent ce qui les attend et l'impact de leurs performances sur vos opérations. - Utiliser des alertes et des outils de surveillance en temps réel
Cela permet à votre équipe de réagir aux problèmes potentiels avant qu'ils ne se transforment en arrêts de production.
En quoi cela est-il important aujourd'hui ?
Les chaînes d'approvisionnement mondiales sont plus sollicitées que jamais. La demande évolue rapidement, les réseaux de transport sont confrontés à des perturbations soudaines et inattendues et, par conséquent, la disponibilité des matières premières peut changer du jour au lendemain. Dans cet environnement, une performance fournisseur "suffisante" n'est pas une sécurité, mais plutôt un risque permanent.
Lorsque vous vous contentez de performances superficielles, vous exposez votre entreprise à des coûts cachés et à des surprises opérationnelles. En optant pour une visibilité plus approfondie et une gestion proactive, vous gagnez en contrôle, réduisez les coûts et protégez vos calendriers de production.
Avec Holocene, la performance de vos fournisseurs passe de "suffisamment bonne" à "vraiment fiable".
Les outils de données en temps réel d'Holocene ont été créés pour combler le fossé entre ce que votre fournisseur déclare et ce qui se passe réellement. En capturant les mises à jour des expéditions, les résultats des contrôles de qualité et les documents de conformité provenant de sources multiples, Holocene fournit un instantané en temps réel de la performance du fournisseur.
Cela signifie que vous pouvez détecter les problèmes à un stade précoce, mettre immédiatement à jour les plans de production et d'inventaire, et avoir des discussions basées sur des données et des faits avec les fournisseurs. Cette mesure permet à votre entreprise de passer de la lutte contre les incendies à la prévention, et les économies réalisées s'accumulent au fil du temps.
Si vos équipes sont fatiguées des retards de livraison, des commandes incomplètes ou des solutions de contournement pour atteindre les objectifs de production, il est temps d'évaluer votre fournisseur de plus près.
Visitez le site web d'Holocene pour découvrir comment la visibilité en temps réel peut révéler des coûts cachés, augmenter la fiabilité et améliorer les performances globales de votre chaîne d'approvisionnement.
Foire aux questions (FAQ)
1. Pourquoi la performance des fournisseurs est-elle d'une importance capitale pour l'efficacité de la production ?
Car même les livraisons "à temps" peuvent cacher des problèmes. Un système solide de gestion des risques liés à la performance des fournisseurs garantit que la valeur produite correspond à l'investissement dans l'approvisionnement et assure la cohérence des opérations.
2. Comment les stratégies d'approvisionnement peuvent-elles réduire les coûts cachés des "bons" fournisseurs ?
En allant au-delà des devis et des prix, en prenant en compte des facteurs tels que les délais de livraison, les taux de qualité et la conformité. Ce cadre équitable et cohérent améliore l'efficacité et réduit les perturbations coûteuses.
3. Quelle est la différence entre la collaboration et la performance des fournisseurs ?
La collaboration favorise la définition d'objectifs clairs, l'innovation et le respect des délais. Les efforts conjoints et le partage des données permettent de résoudre les problèmes avant qu'ils ne prennent de l'ampleur.
4. Comment les entreprises peuvent-elles déterminer le retour sur investissement de l'amélioration des performances des fournisseurs ?
Les retards sont réduits, les expéditions accélérées sont moins nombreuses et la qualité est meilleure après l'investissement. Les économies réalisées dépassent généralement le coût des outils et de la formation dans la plupart des secteurs.
5. Quel cadre permet de gérer les risques liés à la performance des fournisseurs à grande échelle ?
Des contrats clairs, des achats équilibrés, des examens en temps réel et des formations. Cela favorise l'efficacité, l'innovation et des relations équitables avec les fournisseurs.
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